info@, abuse@, postmaster@
Ni har väl inte missat att sätta upp de viktigaste
funktionsbrevlådorna? Varje organisation förväntas ha ett antal
funktionsbrevlådor för såväl internet-relaterade som
organisations-relaterade funktioner.
Det finns en internet standard (RFC2142) vilken beskriver de
funktionsbrevlådor som varje organisation bör ha (skall ha).
Standarden för funktionsbrevlådor är uppdelad i företags-,
nätverks- och service-relaterade funktionsbrevlådor. Detta alster
är tänkt att ge er en inblick i standarden samt ge egna kommentarer
till standarden.
Företagsrelaterade funktionsbrevlådor
De företagsrelaterade funktionsbrevlådorna är
följande:
· info@ - Den är tänkt att användas vid generell kontakt med ett
företag
· marketing@ - För kontakt med marknadsavdelningen
· sales@ - För kontakt med försäljningsavdelningen
· support@ - För kontakt med kundtjänst
Bland de företagsrelaterade funktionsbrevlådorna brukar
kreativiteten många gånger få verka ohämmad. Jag tycker det är synd
när funktionsbrevlådor skapas för att förenkla för den egna
organisationen på bekostnad av att avsändaren (kunden) måste sätta
sig in i företagets policy för deras funktionsbrevlådor. När sedan
organisationen diktatoriskt inte kan vidareförmedla brev mellan
olika funktionsbrevlådor inom företaget för att brevet adresserats
fel, utan avsändaren förväntas förstå att ett obesvarat brev
betyder att det skickats till fel funktionsbrevlåda, då är
företaget illa ute. Vem är till för vem? Gör det enkelt för era
kunder och minimera antalet företagsrelaterade
funktionsbrevlådor!
Nätverksrelaterade funktionsbrevlådor
De nätverksrelaterade funktionsbrevlådorna är tänkt att
användas för kunder, operatörer och andra som har synpunkter på
företagets internetanvändning. Följande funktionsbrevlådor är
omnämnda:
· abuse@ - Ärenden rörande missutnyttjande av internet
· noc@ - Ärenden rörande nätverksinfrastrukturen. (NOC=Network
Operations Center)
· security@ - Ärenden rörande säkerhetsfrågor
Alla företag skall ha en abuse-brevlåda. Har ni inte någon idag,
så skapa den idag! De övriga två funktionsbrevlådorna är vanligast
i främst större organisationer och få organisationer förväntas ha
dessa.
Servicerelaterade funktionsbrevlådor
De servicerelaterade funktionsbrevlådorna är i sig
standardiserade för respektive service. Här kommer ett axplock av
de vanligaste:
· postmaster@ - För SMTP i enlighet med RFC821, RFC822
· hostmaster@ - För DNS i enlighet med RFC1033-1035
· usenet@ eller news@ - För NNTP i enlighet med RFC977
· webmaster@ eller www@ - För HTTP i enlighet med RFC2068
· ftp@ - För FTP i enlighet med RFC959
Varje servicerelaterad funktionsbrevlåda bör adresserad till den
eller dem som är ansvarig för respektive tjänst.
Vad förväntas?
Läser man internet standarden för funktionsbrevlådor så
används uteslutande ord som "skall" och "i tillämpliga fall".
Tolkningen har sedermera varit "bör". Jag kan personligen inte se
något problem med att följa standarden utan ser det snarare som
positivt för var och en att följa den.
Två brevlådor som all bör se över är abuse@ och hostmaster@.
Funktionsbrevlådan abuse@ skall ALLA ha! Funktionsbrevlådan
hostmaster@ eller motsvarande skall alla som hanterar DNS ha. Den
skall också vara namngiven i SOA-posten för varje domän (se
tidigare alster i denna kolumn för en mer utförlig förklaring av
SOA)
© 2002 Thomas Nilsson, Certezza AB
