I dessa dagar går fler än någonsin i tankar på att
införskaffa en fast förbindelse till Internet. Ett beslut som till
en början kan se enkelt ut, men desto mer man fördjupar sig i ämnet
desto svårare är det att fatta rätt beslut. Hur jämför man de olika
operatörernas utbud? Beslutskriterierna kan många gånger bestå mer
av en känsla en konkreta argument. Den glätta marknadsföringen gör
det inte enklare, än mindre trycket från den egna
organisationen.
Till att börja med måste man ställa upp ett antal kriterier som
man anser är viktiga och vad som utmärker en bra operatör och en
bra Internetaccess. Sådana kriterier kan vara operatörens
överbokningsfaktor vid anslutningspunkterna, hur många hos
operatören som har router- och DNS-kompetens, vilka
standardtjänster kan operatören erbjuda, vilka servicefönster har
operatören, vilka verktyg erbjuds slutkunden för att mäta kvaliten
på Internetaccessen etc.
Alla operatörer överbokar sina anslutningspunkter, vanligtvis
accessrouters hos operatören, med en faktor på 1:2, 1:4, 1:8 etc.
Denna överbokningsfaktor är för många okänd. En slutkund som köper
en 256 kb/s fast Internetaccess, garanteras normalt inte denna
kapacitet mot Internet. Operatören överbokar vanligtvis trafiken i
sina anslutningspunkter, sitt eget ryggradsnät och på de
accessförbindelser de har till knutpunkterna. Exempelvis till DGIX
i Sverige och till de knutpunkter som finns i USA, som exempel
Mae-East. Det är viktigt att operatören har såväl kompetens som
resurser för att ständigt bygga ut såväl sina anslutningspunkter,
sitt ryggradsnät samt accessförbindelserna till knutpunkterna.
Flera stora operatörer har råkat ut för växtverk, byggt in sig i
hörn och planlöst byggt vidare på sitt nät. Eftersom marginalerna
för operatören är blygsam, krävs det att operatören hushållar klokt
med resurserna och satsar rätt. Detta är en mycket svår balansgång
för operatören.
Den ökade kundtillströmningen ställer också stora krav på att
operatören har erforderliga resurser och kompetens för att kunna
hantera såväl den dagliga driften som att ansluta allt fler kunder.
Eftersom alla operatörer efterfrågar i stort sått samma kompetens
så är bristen inom området idag stor. Detta föranleder många
operatörer att bygga upp en stor del av sin verksamhet på ett fåtal
"gurus". Något som i längden gör operatörens Internetsatsning
mycket sårbar.
En signal som kan visa att operatören inte har full kontroll över
tillväxten och kundtillströmningen är när deras tjänster som
normalt ingår i Internetaccessen uteblir eller där kvalitén på
tjänsten är undermålig. Orsaken är ofta att operatören tvingas
prioritera sina resurser varav tjänster som inte alltid efterfrågas
prioriteras lägre eller helt uteblir. Ett exempel på detta är
NEWS-förmedling. NEWS är ett distribuerat konferenssystem som
nyttjas av miljontals användare världen över.
Om du efter en tid känner dig missnöjd med din Internetaccess, så
är det fullt möjligt att byta operatör. Tänkt dock på att
operatören ofta binder upp dig i avtal som löper mellan ett och tre
år. Vill du lösa avtalet tidigare är detta ofta förenat med
kostnader. De IP-adresser du erhållit av operatören behöver du i de
flesta fall byta, eftersom IP-adresser numera nästan alltid är
knutna till operatören. Om du redan från början bygger ett nätverk
där endast en liten del kräver officiella IP-adresser, underlättar
du ett eventuellt byte av operatör och IP-adresser.
Det allra bästa rådet jag kan ge, är att lyssna på dina
affärskollegor och vänner. Fungerar det som de hade förväntat sig?
Är det lätt att få hjälp från operatören? Fungerar kundtjänsten? Är
det mycket stillestånd på förbindelserna? Har operatören axlat
rollen som en seriös Internetoperatör, eller är det ett företag som
bedriver detta som en bisyssla? Har dina affärskollegor bytt
Internetoperatör nyligen? Varför? När du har fått svar på dessa
frågeställningar, först då kan du ta ställning till vilken operatör
du skall välja. Det lönar sig att seriöst betrakta de olika
leverantörerna istället för att falla för operatörens
lockrop.
Det seriösa operatören som siktar långsiktigt och har råd att
investera i rätt takt och på rätt sätt samt väljer kvalité före
tillströmning är en säker vinnare för slutkunden.
© 2002 Thomas Nilsson, Certezza AB
